2018年，新零售業(yè)態(tài)在各行各業(yè)呈現爆發(fā)式增長(cháng)。

國內的新興零售企業(yè)諸如阿里巴巴、京東、蘇寧、永輝、小米均提出了自己的新零售戰略，快速開(kāi)始實(shí)體零售店；另一邊是世界連鎖企業(yè)沃爾瑪、家樂(lè )福迎來(lái)關(guān)店潮。

零售市場(chǎng)正在迎來(lái)一場(chǎng)新舊陣營(yíng)的廝殺，其中，新零售陣營(yíng)攜帶巨額資本，來(lái)勢洶洶，蠶食傳統零售陣地，成功占據市場(chǎng)聲量，銷(xiāo)量也增長(cháng)驚人。珠寶行業(yè)該怎樣抓住新零售的戰略歷史機遇？

一、新零售發(fā)展基本態(tài)勢

1、科技推動(dòng)新零售的發(fā)展

新零售目前主流的定義就用互聯(lián)網(wǎng)和大數據，重構人貨場(chǎng)，以實(shí)體門(mén)店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過(guò)融合線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現商品、會(huì )員、交易、營(yíng)銷(xiāo)等數據的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展是新零售的助推器。

2、實(shí)體零售紛紛布局線(xiàn)上平臺

根據《2017線(xiàn)下零售新生態(tài)報告》顯示，沃爾瑪、永輝、大潤發(fā)、華潤萬(wàn)家、家樂(lè )福等排名前十的實(shí)體零售企業(yè)，均通過(guò)自建電商平臺打通線(xiàn)上渠道，全國百強的零售企業(yè)中，自建電商平臺的比例已經(jīng)超過(guò)了50%。

實(shí)體店為什么還要投入財力物力自建電商平臺呢？

原因可能有三點(diǎn)，一是第三方平臺無(wú)法提供品牌獨有的個(gè)性化服務(wù)，二是，防止被第三方平臺的服務(wù)架空，三是第三方平臺數據不一定愿意與品牌商共享，無(wú)法讓品牌實(shí)體店打通線(xiàn)上線(xiàn)下數據，實(shí)現無(wú)縫對接，畢竟，全面掌控好自己的客戶(hù)，與客戶(hù)建立更強的聯(lián)系，才是新零售發(fā)揮更多能力的前提，因此，才有必要建立自己的電商平臺。

3、產(chǎn)業(yè)鏈賦能新零售平臺增多

阿里巴巴執行副總裁曾鳴教授在為《重新定義公司》撰寫(xiě)的序中提到：“未來(lái)組織最重要的職能是賦能，而不再是管理或激勵?！?，之后，“賦能”開(kāi)始成為2017年度最熱門(mén)的商業(yè)詞匯之一；他還提出S2b的概念，即一個(gè)強大的供應鏈平臺（S），與千萬(wàn)個(gè)直接服務(wù)客戶(hù)的商家（b），結合人的創(chuàng )造性和系統網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )造力培育出一個(gè)全新的賦能平臺，這些平臺就是為了眾多零售小B來(lái)服務(wù)，將來(lái)，這種平臺型公司會(huì )越來(lái)越多，為新零售企業(yè)賦能。

4、國家鼓勵和推動(dòng)實(shí)體零售發(fā)展

不僅僅資本市場(chǎng)青睞新零售業(yè)態(tài)，國家也在推動(dòng)零售改革升級，欲以市場(chǎng)化方式盤(pán)活現有商業(yè)設施資源，減少公有產(chǎn)權商鋪轉租，壓低商鋪租金，放寬對臨街店鋪裝潢裝修限制，取消不必要的店內裝修改造審批程序，從稅收上營(yíng)造線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)公平競爭環(huán)境。

二、珠寶企業(yè)怎樣抓住新零售的戰略歷史機遇？

新零售與其說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的推動(dòng)，不如說(shuō)是消費升級的結果，對于珠寶零售怎樣抓住新零售的戰略歷史機遇這樣一個(gè)問(wèn)題，恐怕還需要身處行業(yè)鏈條中的企業(yè)共同努力來(lái)解決。

新零售是滿(mǎn)足新的消費需求而衍生，企業(yè)要做好新零售，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費者的姿態(tài)，與與其建立更強的互動(dòng)和溝通，筆者認為可以朝著(zhù)以下幾個(gè)方向去努力：

1、產(chǎn)品結構以需求為導向

珠寶門(mén)店通過(guò)引入各類(lèi)大數據采集和分析工具，結合店鋪日常運營(yíng)管理數據，以客戶(hù)的需求為導向來(lái)規劃店鋪的產(chǎn)品結構，并實(shí)時(shí)地調整配比，來(lái)滿(mǎn)足當下主流消費群體，以及當地消費文化習慣的產(chǎn)品，同時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。

2、產(chǎn)品呈現以體驗為目標

新零售一個(gè)重要的特點(diǎn)就是強調新體驗，但是幾十年來(lái)的傳統珠寶的空間設計，只是營(yíng)造的出一種高檔大氣的店面氛圍，但是這種氛圍對消費者來(lái)說(shuō)，非常商業(yè)化，雷同化，甚至給人一種距離感，時(shí)間久了，也喪失了吸引力。

新零售場(chǎng)景下的珠寶店SI形象，產(chǎn)品的呈現要更多能夠體現“娛樂(lè )、互動(dòng)、體驗”為目的，縮短與客戶(hù)的心里距離?？梢灾踩氩糠稚罨脑?，帶給消費者更人性化的關(guān)懷，從而打造新的珠寶門(mén)店體驗感，讓客戶(hù)在品牌形象的那一刻就能夠感受到新零售，新體驗，新珠寶的樂(lè )趣。

3、把線(xiàn)上和線(xiàn)下雙渠道結合起來(lái)

目前，還有很多區域和地方珠寶金店，是沒(méi)有做線(xiàn)上服務(wù)的，但是新零售的要求是要線(xiàn)上和線(xiàn)上雙渠道并行，對商家來(lái)說(shuō)，能夠隨時(shí)保持與客戶(hù)的互聯(lián)互動(dòng)，數據采集，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，又能夠增強體驗感。所以，珠寶零售店還是需要有自己的線(xiàn)上服務(wù)平臺。

需要說(shuō)明的是，全國性的珠寶品牌和區域大品牌，雖然都有了自己的線(xiàn)上服務(wù)平臺，但是更多的是第三方的平臺，能否順利打通數據互通，提供品牌更多的個(gè)性化服務(wù)，還是個(gè)問(wèn)題。

因此，單獨開(kāi)發(fā)自己下線(xiàn)上服務(wù)平臺，是非常有必要的。作為中小型珠寶零售企業(yè)，單獨開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP的成本可能比較高，如果能夠利用好現在比較熱門(mén)的小程序來(lái)做好網(wǎng)絡(luò )渠道體驗和服務(wù)，也是不失為一種可取之方法。

4、提供更專(zhuān)業(yè)的珠寶個(gè)性定制功能

作為這一種高附加值，高技術(shù)含量的商品，珠寶的個(gè)性定制，本身就有天然的優(yōu)勢，能夠增加產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。如今，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而成長(cháng)起來(lái)的年輕消費群體，追求個(gè)性是主流，作為新一代的珠寶新零售店，個(gè)性定制當然必不可少。因此，從主觀(guān)上和客觀(guān)上講，珠寶個(gè)性定制，也應該是新零售的必備服務(wù)。

5、重構會(huì )員體系強化會(huì )員聯(lián)系

在這樣一個(gè)注意力稀缺，流量昂貴，移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，品牌即時(shí)與消費者產(chǎn)生鏈接是最重要的。

因此，建議珠寶零售品牌要放低入會(huì )門(mén)檻，為自己的客戶(hù)資料庫中增加新的會(huì )員名單，只要通過(guò)某種形式與品牌產(chǎn)生接觸，即使暫時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品，也可以就讓其成為基礎會(huì )員。這樣，我們就與準客戶(hù)建立了初步聯(lián)系，那么在后續的互動(dòng)中，就有機會(huì )讓會(huì )員逐漸認可品牌，主動(dòng)消費，升級會(huì )員等級，最終成為鐵桿粉絲。

對于老會(huì )員，要做好會(huì )員數據分析，提供更細分的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)與會(huì )員保持互動(dòng)，讓老會(huì )員幫助品牌做口碑營(yíng)銷(xiāo)，構建新的社群營(yíng)銷(xiāo)體系，對業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展將會(huì )有大的促進(jìn)作用。

同時(shí)，企業(yè)需要升級能夠讓線(xiàn)上線(xiàn)下數據同步的ERP系統，專(zhuān)業(yè)的會(huì )員管理系統，讓會(huì )員通過(guò)官方微信，門(mén)店小程序、等線(xiàn)上平臺，來(lái)實(shí)時(shí)查看自己的會(huì )員級別，享受的服務(wù)等，也方便品牌對會(huì )員消費數據做出即時(shí)的分析。

因此，珠寶行業(yè)的新零售發(fā)展，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)物，更主要的是珠寶行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一次重大改變，只有將珠寶+互聯(lián)網(wǎng)相結合，才能更好地實(shí)現企業(yè)的新升級發(fā)展。