8月26日,昆明市盤(pán)龍區司法局召開(kāi)“公共法律服務(wù)智慧平臺”啟動(dòng)會(huì ),宣布盤(pán)龍區公共法律服務(wù)“智能小程序”和盤(pán)龍區公共法律服務(wù)“律師端”正式上線(xiàn)。盤(pán)龍區司法局依托微信小程序,打造“輕型”服務(wù)模式,聚焦服務(wù)功能,為全區群眾解決法律糾紛問(wèn)題提供便捷“快車(chē)道”。

“小程序”走進(jìn)居民區,群眾身邊的“一站式”便攜公共法律服務(wù)

家住在盤(pán)龍區白塔社區的薛先生最近遇到一件煩心事,借給老戰友的10萬(wàn)元錢(qián)恐怕打了水漂。薛先生原本想找專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún),卻一直沒(méi)有時(shí)間。這天,他忽然看到小區門(mén)口貼了一張海報,上面寫(xiě)著(zhù)“盤(pán)龍區公共法律服務(wù)智能平臺,免費咨詢(xún)社區律師”。

薛先生抱著(zhù)試一試的態(tài)度掃描了海報上的二維碼,進(jìn)入盤(pán)龍區公共法律服務(wù)“智能小程序”,在社區律師列表中選擇了一位律師,緊接著(zhù)系統自動(dòng)引導薛先生進(jìn)行智能咨詢(xún),一步一步填寫(xiě)信息,不到五分鐘,薛先生就自助獲得了一份“借貸糾紛”問(wèn)題的咨詢(xún)結果。

看完咨詢(xún)結果后,薛先生對處理問(wèn)題有了大致的方向,又通過(guò)小程序直接與該名社區律師進(jìn)行進(jìn)一步溝通,最終委托律師與債務(wù)方協(xié)商,對方同意還錢(qián),薛先生心里的大石終于落下。

“原本以為上面的律師都是假的,沒(méi)想到真的聯(lián)系上了律師,還幫我解決了問(wèn)題?！毖ο壬吲d地說(shuō),“在家門(mén)口掃一掃就能獲得這樣專(zhuān)業(yè)的服務(wù),真是太方便我們老百姓了?！?/span>

盤(pán)龍區公共法律服務(wù)“智能小程序”,創(chuàng )新智能咨詢(xún)+社區律師雙服務(wù)模式,提供7x24小時(shí)自助式法律咨詢(xún)服務(wù),除此之外還具備業(yè)務(wù)指引及司法信息查詢(xún)功能。

目前智能咨詢(xún)可提供包括婚姻家庭、借貸糾紛、繼承分析、交通事故、買(mǎi)房糾紛、物業(yè)糾紛等16類(lèi)常見(jiàn)民事糾紛法律咨詢(xún)服務(wù)。據悉,小程序中所搭載的智能咨詢(xún)系統,是由云南省司法廳與律品公司聯(lián)合研發(fā),2018年正式接入司法部中國法律服務(wù)網(wǎng),為全國人民提供服務(wù),至今已累計提供咨詢(xún)達241萬(wàn)人次,出具《法律咨詢(xún)意見(jiàn)書(shū)》92萬(wàn)余份。

現階段盤(pán)龍區公共法律服務(wù)“智能小程序”已試點(diǎn)落戶(hù)拓東街道150個(gè)居民小區、880個(gè)單元樓,試點(diǎn)服務(wù)覆蓋人數達62632人。盤(pán)龍區司法局通過(guò)“智能小程序”構建互動(dòng)互助服務(wù)體系,讓身處邊疆、山區和偏遠農村的人民群眾同等享受優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù),讓“群眾跑”變“網(wǎng)絡(luò )跑”,服務(wù)“最遠一家人”,實(shí)現群眾辦理法律援助事務(wù)“不出村”的目標。

公共法律服務(wù)“律師端”,讓專(zhuān)業(yè)律師近距離服務(wù)群眾

李律師執業(yè)剛滿(mǎn)2年,在行業(yè)中還是一位新人。今年他報名加入盤(pán)龍區“社區律師”隊伍,區司法局為他配備了一個(gè)“智能助理”——公共法律服務(wù)“律師端”。這位“助理”可以幫助李律師接待咨詢(xún),還能快速查詢(xún)法律法規及案例。有了“律師端”,李律師能夠及時(shí)接收群眾的咨詢(xún)消息,給出專(zhuān)業(yè)解答,并能管理咨詢(xún)消息,提升服務(wù)質(zhì)量。

“之前我只能一對一服務(wù)當事人,有了律師端之后,我能實(shí)現一對多的近距離服務(wù)。律師端的專(zhuān)業(yè)性輔助我提升了咨詢(xún)效率,原本需要花2天時(shí)間查閱法條、案例才能給出解答,現在通過(guò)律師端,只用幾分鐘就能給出讓當事人滿(mǎn)意的結果?！崩盥蓭熣劦??！艾F在我把‘律師端’作為名片發(fā)到朋友圈或微信群里,有法律需求的人隨時(shí)點(diǎn)開(kāi)都能獲得我的服務(wù)。通過(guò)這個(gè)小工具,擴大了我的服務(wù)覆蓋面,能夠幫助更多人解決法律問(wèn)題,讓我非常有成就感!”

整合資源,讓人民群眾享受普惠公共法律服務(wù)

“盤(pán)龍區公共法律服務(wù)智能平臺”由盤(pán)龍區司法局和律品匯科技(北京)有限公司聯(lián)合打造。發(fā)布會(huì )上,盤(pán)龍區司法局局長(cháng)表示,“盤(pán)龍區公共法律服務(wù)智能平臺”不僅要走進(jìn)樓道,還將在大型商場(chǎng)、酒店、集市、車(chē)站、社區活動(dòng)中心、學(xué)校、醫院、景區游客中心等人流密集處亮相,全面提升人民群眾對盤(pán)龍區公共法律服務(wù)的知曉率。

下一步,盤(pán)龍區公共法律服務(wù)智能平臺將以“橫向集12348實(shí)體平臺、熱線(xiàn)平臺、網(wǎng)絡(luò )平臺功能三位一體,縱向建立區、街道、居委會(huì )三級服務(wù)架構”為目標,統籌整合公共法律服務(wù)資源,堅持線(xiàn)上、線(xiàn)中、線(xiàn)下服務(wù)資源相結合,推進(jìn)公共法律服務(wù)資源科學(xué)布局、均衡配置和優(yōu)化整合,把公共法律服務(wù)體系建設工作落得更實(shí),讓人民群眾以更便捷的方式享受普惠公共法律服務(wù)。