近日，屈臣氏APP和小程序進(jìn)行了全新改版升級，全國逾3600家線(xiàn)下門(mén)店附近3公里范圍的消費者，在登錄屈臣氏APP或小程序購物時(shí)即可進(jìn)入“閃電送”購物場(chǎng)景模式，享受1小時(shí)內配送的便捷服務(wù)。
“吃飯點(diǎn)外賣(mài)、打掃叫上門(mén)家政、買(mǎi)東西找跑腿代購”——QuestMobile發(fā)布的《“懶宅經(jīng)濟”洞察報告》顯示，“懶經(jīng)濟”和“宅經(jīng)濟”用戶(hù)MAU總和已經(jīng)超過(guò)9億。懶宅經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，反應了消費者越來(lái)越重視個(gè)人的時(shí)間成本，對購物便捷性有越來(lái)越高的要求的趨勢。
作為大眾所熟知的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店，屈臣氏早早洞察到這一消費趨勢，于2017年便陸續推出自營(yíng)APP、微信小程序，同時(shí)融合龐大的店鋪網(wǎng)絡(luò )，面向消費者推出了“閃電送”服務(wù)。
下單購買(mǎi)美妝產(chǎn)品，就像點(diǎn)外賣(mài)一樣簡(jiǎn)單
臨時(shí)出差忘帶洗漱包、素顏上班臨時(shí)要見(jiàn)客戶(hù)……不管是居家或是辦公，旅游或是出差，不少消費者都會(huì )遇到急需美妝個(gè)護用品的場(chǎng)景。在尷尬之時(shí)，要么得向身邊人開(kāi)口借用，要么只能忍受干等的無(wú)奈。有了屈臣氏閃電送服務(wù)，打開(kāi)屈臣氏APP或微信搜索“屈臣氏官方商城”小程序，即可線(xiàn)上下單享受1小時(shí)內達的便捷服務(wù)。
閃電送便捷的服務(wù)，讓線(xiàn)上美妝購物時(shí)效從“天數級”變成“分鐘級”送達，來(lái)自微博的消費者Lily栗表示：“女生應該就能體會(huì )到，為了買(mǎi)一個(gè)小化妝品配件，特意洗個(gè)澡，化個(gè)妝，跑去很遠的地方買(mǎi)的心情?，F在(有了這個(gè)服務(wù))買(mǎi)化妝品1小時(shí)內就送上門(mén)，就和點(diǎn)外賣(mài)一樣!”
智能定位+多場(chǎng)景入口，實(shí)現配送1小時(shí)達
屈臣氏APP和小程序提供了“全國送”和“1小時(shí)達”兩種購物場(chǎng)景，系統將根據用戶(hù)的地理位置進(jìn)行智能化推薦。只要消費者所處的地理位置在屈臣氏門(mén)店附近3公里范圍內，APP便會(huì )默認進(jìn)入“1小時(shí)達”購物模式界面，消費者可直接下單購物，享受1小時(shí)內配送的便捷服務(wù)。
舉個(gè)例子，當消費者和朋友在用餐過(guò)程中，發(fā)現口紅忘帶無(wú)法補妝，只需打開(kāi)APP，在“閃電送”服務(wù)模式下選購商品，只要所在餐廳周邊3公里有屈臣氏門(mén)店，那么在用餐結束前，美妝產(chǎn)品就能夠及時(shí)送達，保證消費者走出餐廳時(shí)依然美美噠。
在“閃電送”服務(wù)覆蓋的城市，消費者不僅可以自由選擇配送時(shí)間，同時(shí)還支持到附近門(mén)店自提。用戶(hù)可自由把控物流時(shí)間，靈活安排行程計劃，真正做到滿(mǎn)足各個(gè)消費場(chǎng)景需求，更提升了消費者的購物體驗。
屈臣氏APP和小程序平臺改版后的數據顯示，自5月底起全國各地“閃電送”訂單量都呈現翻倍增長(cháng)的趨勢?？梢?jiàn)，屈臣氏依托遍布全國3600多家線(xiàn)下門(mén)店為前置倉，整合美團、餓了么等第三方運力資源向消費者提供美妝個(gè)護產(chǎn)品1小時(shí)達服務(wù)，不僅搭建了完善的即時(shí)物流體系，同時(shí)也逐漸培養了用戶(hù)對快美妝服務(wù)的心智認知。
以“ 用戶(hù)體驗”為核心，持續優(yōu)化閃電送服務(wù)
據了解，閃電送服務(wù)自2017年10月起在屈臣氏APP上推出，僅僅一年多時(shí)間其覆蓋范圍從北京、上海、武漢、長(cháng)沙、廣州等9大核心城市發(fā)展到目前全國3600多家門(mén)店均可支持配送服務(wù)。而在配送時(shí)效方面，也從4小時(shí)到2小時(shí)，再升級為1小時(shí)極速達。
“閃電送”不僅在服務(wù)時(shí)效、覆蓋范圍上進(jìn)行迭代升級，2018年上半年還已先后進(jìn)駐餓了么、美團外賣(mài)平臺，從后臺數據可見(jiàn)，用戶(hù)的復購比例越來(lái)越多。未來(lái)，屈臣氏APP還將以“ 用戶(hù)體驗”為核心，優(yōu)化用戶(hù)下單后的訂單狀態(tài)查詢(xún)、物流軌跡查詢(xún)、退換貨服務(wù)時(shí)效等功能，為消費者構建“隨時(shí)隨地獲知訂單狀態(tài)，輕松方便即時(shí)溝通”的購物體驗。
相信在懶宅經(jīng)濟的推動(dòng)下，屈臣氏APP提供的1小時(shí)達閃電送服務(wù)，將會(huì )讓購買(mǎi)美妝個(gè)護產(chǎn)品像“點(diǎn)外賣(mài)”一樣逐漸成為消費者習以為常的購物習慣，其方便、便捷的服務(wù)必將成為新一代懶宅人群的必備神器!
