一般的商城平臺都有一個(gè)必備的功能，就是客服功能。當然現在火熱的微信小程序商城也能開(kāi)發(fā)客服功能。但是模板跟定制的結果還會(huì )存在差異，以定制開(kāi)發(fā)的方式去實(shí)現微信小程序商城的客服功能，往往能以技術(shù)支持去獲得更多的玩法，打破客服溝通局限，提高工作效率與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。下面來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下定制開(kāi)發(fā)是如何實(shí)現小程序商城客服功能。

1、定制頁(yè)面懸浮客服按鈕，實(shí)時(shí)快速切換客服界面

相信細心的人會(huì )發(fā)現，有一些小程序商城的客服按鈕，并不會(huì )只放在商品詳情頁(yè)當中，因為這種相對較為隱蔽的設計，有時(shí)候容易讓用找不到客服界面而致使用戶(hù)流失。所以，有一些運營(yíng)商在定制開(kāi)發(fā)微信小程序商城的時(shí)候，會(huì )選擇在每一個(gè)頁(yè)面中都顯示懸浮式的客服按鈕，位置明顯，操作方便，點(diǎn)擊一下即可進(jìn)入到客服系統尋求問(wèn)題的解答，用戶(hù)體驗會(huì )更好一些，對商城留住用戶(hù)、轉化客戶(hù)也有所幫助。

2、接入多客服與自動(dòng)回復，分流用戶(hù)流量，提高工作效率

在同一時(shí)間內，也許小程序商城后臺的客服系統，會(huì )同時(shí)接入多個(gè)資詢(xún)流量，如果只是單一客服服務(wù)，那么用戶(hù)資詢(xún)勢必需要排隊才能獲得服務(wù)，這對用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度以及客戶(hù)留存轉化并不利。而定制開(kāi)發(fā)的方式所獲得的客服功能，支持多客服服務(wù)去分流用戶(hù)，也支持自定義回復一些基本問(wèn)題，而減輕客服人員工作量，降低服務(wù)重復率，提高工作效率。

3、定制歷史消息查看功能，便于銜接多次咨詢(xún)內容

有時(shí)候會(huì )出現這種情況，就是同一個(gè)用戶(hù)一個(gè)問(wèn)題，分成了兩次咨詢(xún)，若是沒(méi)有查看歷史消息的功能，那么不同客服、甚至同一個(gè)客服都無(wú)法銜接到上次客戶(hù)咨詢(xún)的內容，會(huì )造成客服的不知所以然，不知道怎么去回答客戶(hù)的問(wèn)題。所以定制開(kāi)發(fā)微信小程序商城的時(shí)候，客服功能中最好就包含著(zhù)查看歷史消息的細分功能，方便客服人員快速相應用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。

4、統計客服數據，分析用戶(hù)需求，完善商城架構

用戶(hù)在找客服人員在資訊的時(shí)候，也是一個(gè)比較好的了解用戶(hù)需求、促進(jìn)流量轉化、調整平臺架構的契機，所以想要了解用戶(hù)、刺激轉化、調整架構的話(huà)，則就需要對客服咨詢(xún)所產(chǎn)生的這些數據進(jìn)行統計與分析，通過(guò)精準的數據收集，去窺視用戶(hù)明顯的、潛在的需求，為調整架構與精準營(yíng)銷(xiāo)做數據參考。

根據以上的介紹，相信大家對于小程序的客服功能也有一定的了解了，定制開(kāi)發(fā)的小程序一般要比模板開(kāi)發(fā)有更多的功能應用實(shí)現，可以根據客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行量身定制，實(shí)用可靠，因此小程序定制開(kāi)發(fā)對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯的選擇。