在消費升級的整體趨勢下，消費者對體驗和服務(wù)的要求不斷提高，勢必要求實(shí)體零售體驗升級、服務(wù)升級、成本優(yōu)化。以互聯(lián)網(wǎng)為工具的“新零售”，關(guān)鍵是將電商模式的成本和效率優(yōu)勢與實(shí)體零售的服務(wù)和體驗相結合，創(chuàng )新零售業(yè)態(tài)。
隨著(zhù)珠寶行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合，“新零售”勢必會(huì )給珠寶行業(yè)帶來(lái)新的增長(cháng)，珠寶業(yè)預計到2025年可達5000億的交易額，但目前線(xiàn)上大概只做了4%，還有巨大的發(fā)展空間。
珠寶“線(xiàn)上+線(xiàn)下”o2o融合布局
作為線(xiàn)上做的比較的一些品牌都已經(jīng)開(kāi)始線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)了，如珂蘭、佐卡伊等，那么線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)的痛點(diǎn)是什么？簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)線(xiàn)上企業(yè)需要更多的信任與長(cháng)期持續，線(xiàn)下需要更多的人流進(jìn)店。
通過(guò)下圖我們可以清晰的看到線(xiàn)下和線(xiàn)上的明顯區別。
在媒體傳播方式上發(fā)生巨大變化，消費者獲取信息碎片化的時(shí)代，一個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)手段就一定離不開(kāi)線(xiàn)上和線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)。
線(xiàn)上重視的視覺(jué)體驗，線(xiàn)下重視的是實(shí)物體驗和語(yǔ)言、肢體上交互體驗，可以說(shuō)與80后、90后生活息息相關(guān)的眾多產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )購物這一層面上，都是在"體驗"這一環(huán)節出現了問(wèn)題。
最新的調查發(fā)現：通過(guò)手機獲得經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)時(shí)庫存信息后，43%的消費者會(huì )直接去附近的店鋪購買(mǎi)，如果不在營(yíng)業(yè)時(shí)間內，59%的消費者會(huì )選擇通過(guò)在線(xiàn)或手機終端購買(mǎi)。
可見(jiàn)對消費者而言，線(xiàn)上與線(xiàn)下應該是沒(méi)有界限的，經(jīng)銷(xiāo)商必須打通線(xiàn)上和線(xiàn)下的壁壘，整合不同的渠道，增加消費體驗，才能促進(jìn)消費者更多的消費行為。
企業(yè)搭建第三方平臺與資源共享
對于原本在實(shí)體、線(xiàn)上均業(yè)績(jì)斐然的商家，需要綜合性的管理平臺來(lái)統籌線(xiàn)上線(xiàn)下的庫存供應、互通消費者信息和同步消費記錄，從而為線(xiàn)下提貨等帶有“新零售”特征的服務(wù)提供更完善的服務(wù)體驗。
同時(shí)對于互聯(lián)網(wǎng)品牌而言，從零開(kāi)始建立的線(xiàn)下渠道對于商家的資金儲備提出了挑戰，店鋪的選址及設計則需要結合商業(yè)大數據的分析。
相關(guān)硬件設施如物流運送，供應鏈管理，門(mén)店員工對于新模式的適應熟練度都將需要長(cháng)期的規劃和培養才能實(shí)現“新零售”轉變帶來(lái)的業(yè)績(jì)提升。
搭建網(wǎng)絡(luò )零售平臺，通過(guò)現有的口碑增加網(wǎng)絡(luò )關(guān)注，實(shí)現線(xiàn)上下單，線(xiàn)下取貨，有效提高企業(yè)零售平臺的影響力，形成真正的平臺，當然合理利用第三方平臺也是不可或缺的，畢竟第三方平臺也是大眾化平臺，是比較重要的人流引導平臺。
珠寶行業(yè)的未來(lái)要如何走呢？
新零售是滿(mǎn)足新的消費需求而衍生，企業(yè)要做好新零售，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費者的姿態(tài)，與與其建立更強的互動(dòng)和溝通，可以朝著(zhù)一下幾個(gè)方向去努力：
1.產(chǎn)品結構以需求為導向
珠寶門(mén)店通過(guò)引入各類(lèi)大數據采集和分析工具，結合店鋪日常運營(yíng)管理數據，以客戶(hù)的需求為導向來(lái)規劃店鋪的產(chǎn)品結構，并實(shí)時(shí)地調整配比，來(lái)滿(mǎn)足當下主流消費群體，以及當地消費文化習慣的產(chǎn)品，同時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。
2.產(chǎn)品呈現以體驗為目標
新零售一個(gè)重要的特點(diǎn)就是強調新體驗，但是幾十年來(lái)的傳統珠寶的空間設計，只是營(yíng)造的出一種高檔大氣的店面氛圍，但是這種氛圍對消費者來(lái)說(shuō)，非常商業(yè)化，雷同化，甚至給人一種距離感，時(shí)間久了，也喪失了吸引力。
新零售場(chǎng)景下的珠寶店SI形象，產(chǎn)品的呈現要更多能夠體現“娛樂(lè )、互動(dòng)、體驗”為目的，縮短與客戶(hù)的心里距離?？梢灾踩氩糠稚罨脑?，帶給消費者更人性化的關(guān)懷，從而打造新的珠寶門(mén)店體驗感！
3.把門(mén)店和網(wǎng)店更緊密地結合起來(lái)
目前，還有很多區域和地方珠寶金店，是沒(méi)有做線(xiàn)上服務(wù)的，但是新零售的要求是要線(xiàn)上和線(xiàn)上雙渠道并行，對商家來(lái)說(shuō)，能夠隨時(shí)保持與客戶(hù)的互聯(lián)互動(dòng)，數據采集，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，又能夠增強體驗感。所以，珠寶零售店還是需要有自己的線(xiàn)上服務(wù)平臺。
4.提供更專(zhuān)業(yè)的珠寶個(gè)性定制功能
珠寶作為這一種高附加值，高技術(shù)含量的商品，珠寶的個(gè)性定制，本身就有天然的優(yōu)勢，能夠增加產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。如今伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而成長(cháng)起來(lái)的年輕消費群體，追求個(gè)性是主流，所以從主觀(guān)上和客觀(guān)上講，珠寶個(gè)性定制，也應該是新零售的必備服務(wù)。
5.重構會(huì )員體系強化會(huì )員聯(lián)系
在這樣一個(gè)注意力稀缺，流量昂貴，移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，品牌即時(shí)與消費者產(chǎn)生鏈接是最重要的。
因此，建議珠寶零售品牌要放低入會(huì )門(mén)檻，為自己的客戶(hù)資料庫中增加新的會(huì )員名單，只要通過(guò)某種形式與品牌產(chǎn)生接觸，即使暫時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品，也可以就讓其成為基礎會(huì )員：建立了初步聯(lián)系——后續互動(dòng)——逐漸認可品牌——主動(dòng)消費——升級會(huì )員——成為鐵桿粉絲。
對于老會(huì )員，要做好會(huì )員數據分析，提供更細分的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)與會(huì )員保持互動(dòng)，讓老會(huì )員幫助品牌做口碑營(yíng)銷(xiāo)，甚至將她們升級為事業(yè)上的合伙人，構建新的社群營(yíng)銷(xiāo)體系，對業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展將會(huì )有大的促進(jìn)作用。
6.構建行業(yè)賦能型平臺
新零售，貌似一看，都是零售商需要干的事，其實(shí)不然，零售的業(yè)績(jì)好壞，關(guān)系到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的存亡，因此，新零售也絕不可能就是只是零售商的事。
珠寶行業(yè)的新零售發(fā)展，也需要能夠為全國珠寶零售終端給力賦能的各類(lèi)平臺，以幫助破解新零售發(fā)展過(guò)程中遇到的人才、技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)、資金、物流、溝通等眾多問(wèn)難題。
傾行業(yè)之力，聚焦零售終端，關(guān)注消費升級，來(lái)打造珠寶新零售終端的賦能平臺，是順勢而為的行業(yè)壯舉。
