“終于等到你！”

這是前不久，全國首個(gè)室內醫院導航小程序“道易尋”和首個(gè)幫助護士們解決排班難題的小程序“天使排班”推出后，我們收到的患者和醫生的評價(jià)。

醫療行業(yè)場(chǎng)景需求復雜，小程序還可以幫助醫療行業(yè)做些什么？做這個(gè)行業(yè)的小程序又要注意什么？

看完5月21日在廣州舉行的微信開(kāi)發(fā)者培訓班醫療行業(yè)專(zhuān)場(chǎng)上的這場(chǎng)討論，或許你就Get了——

在醫療行業(yè)，小程序已經(jīng)從1.0版本升到3.0版本：1.0的版本主要做線(xiàn)上能力打通，如預約、信息、患教等；2.0連接線(xiàn)上到線(xiàn)下，就醫全流程，如繳費、報告等；3.0集中在精細化場(chǎng)景運營(yíng)如醫保在線(xiàn)支付、在線(xiàn)實(shí)名建卡、院內導航、共享輪椅等。而小程序也將通過(guò)六大能力助力醫療行業(yè)：

• 實(shí)名核身，即通過(guò)人臉識別之后把結果反饋給醫院，建立用戶(hù)個(gè)人醫療檔案。通過(guò)三層校驗，確?；钊瞬僮?、身份一致，以及兩個(gè)緯度公安對比，確保信息權威可靠；

  
  

• 支付或醫保支付能力，線(xiàn)上醫保支付，免排隊直接就醫、化驗、取藥，解決“三長(cháng)一短”問(wèn)題。

  
  

• LBS位置能力，支持藍牙4.0的手機終端服務(wù)，讓導航更精準，定位更快，使用更流暢；

  
  

• 音視頻能力，給醫患溝通提供可視化選擇，提高溝通效率，以及客服效率；

  
  

• 卡券的電子證件的能力，通過(guò)電子就診卡、電子社?？?、居民健康卡等為用戶(hù)提供必要服務(wù)；

  
  

• 城市服務(wù)，提供入口能力，讓用戶(hù)不用搜索，可以即時(shí)找到想要的就醫服務(wù)。

能力有了，如何用是最核心的問(wèn)題。在整個(gè)醫療體系中，醫院方主導性比較強，為此，小程序可以做很多事：

 1  在整個(gè)體系中，醫療行業(yè)是一個(gè)非常強的一個(gè)醫院方主導的服務(wù)場(chǎng)景，為此小程序可以做很多事：

從醫療服務(wù)機構，服務(wù)人員醫生、護士、支付方和健康計劃，藥品和設備制造商到社區，再到政府，在整個(gè)醫療體系中或者醫療系統中的服務(wù)都可以探索去實(shí)現。

 2  做醫療小程序需要注意什么呢？有五個(gè)建議：

• 安全。任何技術(shù)方法模式的應用必須是安全的，才能夠獲得體系、獲得行業(yè)，獲得用戶(hù)的認可。

  
  

• 信任。醫患交流、情感的可信賴(lài)在醫療行業(yè)中是很重要的一環(huán)，建立信任就需要數據對等，技術(shù)對等，通過(guò)技術(shù)的能力把醫患連接起來(lái)。

  
  

• 法律依從。小程序在開(kāi)發(fā)和研究的時(shí)候要對現有的法律進(jìn)行依從。

  
  

• 診斷的數據支持。所有針對人的服務(wù)，針對于醫療情景中的服務(wù)都是來(lái)源于這些診療的數據，這些數據對開(kāi)發(fā)和優(yōu)化小程序服務(wù)極為重要；

  
  

• 醫療資源放大。現在時(shí)代的發(fā)展和思想的進(jìn)步已經(jīng)把對病的定義延伸到人的全生命周期中，那就不能忽略通過(guò)研究行業(yè)趨勢與方向，放大醫療資源，助力分級診療，科學(xué)診療，終生全流程。

• 在安徽省立醫院推出結合微信的人臉識別能力的“安徽電子健康卡”小程序，方便居民線(xiàn)上支付醫療費用。

• 推出的“天使排班”小程序利用系統排班的模式，幫助護士隨時(shí)查看排班、在線(xiàn)申請調休等，有力解決護士排班難題。

• 在醫療周邊也能探索：如在武漢協(xié)和醫院推出的停車(chē)電子發(fā)票；通過(guò)小程序提供住院點(diǎn)餐服務(wù)；結合共享充電寶等第三方應用小程序解決一些醫院內的服務(wù)問(wèn)題等。

“道易尋”小程序怎樣實(shí)現醫院內的流暢導航的呢？把握了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 院內找地：通過(guò)搜索定位，及時(shí)規劃醫院科室地圖路線(xiàn)，為用戶(hù)導航；

  
  

• 院內找人：及時(shí)將當前定位或第三方定位發(fā)到手機上，或實(shí)時(shí)共享位置，幫助精準找人；

• 院內找車(chē)：停車(chē)后小程序打卡把車(chē)停的位置記下來(lái)，根據導航路線(xiàn)找車(chē)。

“道易尋”小程序應用最新能力App直接跳轉小程序，將小程序與App的資料互通，為用戶(hù)提供更豐富的服務(wù)。

醫院需要滿(mǎn)意度評測了解病人、評測科室。圍繞入院、出院、支付、隨訪(fǎng)等整個(gè)流程的服務(wù)，“廣東省中醫滿(mǎn)意度調查”小程序應運而生。

靠電話(huà)的隨訪(fǎng)太直接，反倒不如建立微信小程序的隨訪(fǎng)好。小程序一出，降低了醫院了解患者的門(mén)檻，也方便了對患者的信息的采集與回收。

（長(cháng)按小程序碼）

App對60%以上都是統籌病人來(lái)說(shuō)相對繁瑣，患者用“海珠家醫580”小程序直接開(kāi)展簽約服務(wù)，并形成電子版的簽約協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)生效后，直接在小程序中進(jìn)行預約家庭醫生服務(wù)。就很好地解決了家庭服務(wù)的兩大難題：

• 提供了溝通平臺，幫患者選擇到更適合的家庭醫生；

• 線(xiàn)上簽約，解決患者必須到社區衛生服務(wù)的簽約的難題。

  

結果，豐富了簽約渠道，也有效縮短了家庭醫生簽約服務(wù)時(shí)間及患者在醫院的時(shí)間，還提高家庭醫生的工作效率。